• Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
• Todos os preços e promoções apresentadas, são exclusivas à loja online e limitados ao stock existente.
• Os preços apresentados são válidos, salvo erro tipográfico ou ruptura de stock.
• Caso um produto encomendado esteja indisponível, o cliente será informado imediatamente e poderá optar por outro produto ou pelo reembolso integral.
• Em qualquer caso de erro de preço, descrição ou imagem, o cliente será informado de imediato, com a possibilidade de manter a encomenda com os novos dados ou de a anular se assim pretender.

São aceites as seguintes formas de pagamento:

• Transferência Bancária:
  IBAN: PT50 0035 2098 00019803230 81 - Joao Carlos Silva Neves
  Para a sua encomenda seguir, deve enviar-nos o comprovativo bancário original para [email protected] com o número da sua encomenda. Não são aceites Print-Screens.
• Referência Multibanco;
• MB WAY;
• Cartão de Crédito (Visa/Mastercard, Maestro, American Express);
• PayPal;
• Google Pay;
• Apple Pay.

4.1. Âmbito

Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas através da nossa loja online.

4.2. Prazos de Entrega habituais

Envio Portugal e Espanha Continente: Encomendas pagas até às 16h, 1 a 3 dias úteis;
Envio Portugal e Espanha Ilhas: O prazo de entrega varia entre 2 a 5 dias úteis após confirmação de pagamento;
Outros Países: O prazo de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis, dependendo do destino e após confirmação de pagamento.
Prazos salvo ruturas de stock. Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Os prazos poderão ser mais dilatados em épocas festivas e Black Friday. Pedimos a vossa paciencia e compreensão.
O cliente será avisado por email ou SMS caso haja atraso prolongado ou indisponibilidade do produto.

4.3. Métodos de Entrega

As entregas são realizadas pelos CTT Expresso diretos ao local da sua escolha, pontos CTT ou Lockys;

4.4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout e dependem do peso, volume da encomenda e destino.
Oferecemos envios gratuitos dependendo dos países e valores das encomendas.
Faça aqui a sua simulação

4.5. Acompanhamento da Encomenda

Após o envio, será enviado um email com o código de rastreamento da encomenda para acompanhamento online, que se encontrará igualmente na sua area de cliente.
Após as 18h, deve acompanhar ativamente o percurso da sua encomenda para facilitar a receção com o código tracking que estará na sua area de cliente em “Localizar Encomenda”.
Caso tenha passado já 48 horas deve contactar os CTT Expresso pelo telefone: 210 471 616

4.6. Entrega Não Conseguida

Inclui uma tentativa de entrega. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso para reagendamento da entrega ou levantamento na estação dos Correios durante cinco dias úteis.
Se a encomenda retornar ao remetente por morada incorreta ou ausência prolongada, poderá haver custos adicionais para novo envio.
OBS
- O estafeta poderá ou não deixar um postal para posterior levantamento da encomenda, no posto dos CTT.
- O estafeta poderá ou não ligar através de um número anónimo. 
- Poderá ou não receber uma sms  por parte dos CTT Expresso a informar que a encomenda se encontra disponível para levantamento num ponto ou loja ctt.

4.7. Política de Atrasos

Não nos responsabilizamos por atrasos resultantes de fatores externos (Ex.: greves, condições climáticas adversas feriados, épocas festivas e Black Friday).
Em caso de atraso de entrega superior a 15 dias úteis do limite máximo acima indicado, o cliente terá compensação de 20% sobre o valor dos artigos encomendados.
Não nos podemos responsabilizar nem devolvemos valores pagos pelos envios, em casos de desistências provocadas por eventuais atrasos gerados pelos CTT.

4.8. Produtos Danificados ou Extraviados

Em caso de danos visíveis no momento da entrega, por favor recuse a encomenda e entre em contacto connosco imediatamente.
Para produtos extraviados, será iniciada uma investigação junto da transportadora/Correios.

4.9. Contactos

Para qualquer dúvida relacionada com a entrega, entre em contacto connosco através do email [email protected] ou pelo telefone +351 289 701 255.
 

As encomendas são enviadas em envelopes almofadados opacos para pequenos volumes e caixas de cartão normalizadas para artigos maiores. As embalagens são totalmente discretas, enviadas em nome pessoal, e sem qualquer referência nem ao conteúdo nem à loja.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

• Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias seguidos, a contar da receção da encomenda, para comunicar a decisão de exercer o direito de livre resolução, nos casos legalmente aplicáveis. Após essa comunicação, dispõe de 14 dias para proceder à devolução dos artigos.
• Pode solicitar a devolução ou troca de qualquer artigo da encomenda. O pedido é registado e sujeito a verificação após a receção.
• O cliente deve contactar-nos antes de fazer qualquer devolução para [email protected] ou pelo telefone 289 701 255, ou utilizar o fluxo de livre resolução na área de cliente.
• Produtos (embalagem/selo): Apenas aceitamos trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem original não tenha sido violada e os selos estiverem intactos. Caso contrário, a devolução não será aceite por motivos de higiene, e os artigos serão devolvidos ao cliente cobrando os respetivos custos de envio.
• Moda / vestuário: Apenas aceitamos trocas ou devoluções de peças com etiquetas intactas e sem sinais de uso ou lavagem, estando todas sujeitas a testes de verificação após a receção. Caso contrário, a devolução não será aceite por motivos de higiene, e os artigos serão devolvidos ao cliente cobrando os respetivos custos de envio.
• Caso não tenha a certeza do seu tamanho, deve optar pelo tamanho acima. Deve experimentar as peças sempre por cima da sua roupa interior.
• Se devolver um artigo que estava junto com outro de oferta, o artigo oferta deverá ser igualmente devolvido, ou será cobrado, assim como os respetivos portes se foram gratuitos.
• Não aceitaremos devoluções de artigos usados ou que tenham sido danificados pelo cliente.
• Filmes somente poderão ser devolvidos em caso de defeito, e será sempre pelo mesmo título. Caso o título esteja descontinuado, excecionalmente, será permitido a troca por outro.
• Sempre que uma devolução não seja aceite, o cliente será informado e deverá proceder ao pagamento dos respetivos portes de reenvio. Decorridos 30 dias sem que o cliente solicite o reenvio ou dê resposta às comunicações efetuadas, será aplicada uma taxa de armazenamento de €0,50 por dia, destinada a compensar os custos de guarda e conservação do artigo, até ao reenvio. Findos 6 meses sem resposta, recorreremos aos meios legalmente admissíveis para cessar a obrigação de guarda e conservação do artigo, incluindo, quando aplicável, a consignação em depósito, mantendo-se exigíveis os custos de armazenamento e demais despesas incorridas.
• As presentes limitações não prejudicam os direitos legalmente conferidos ao consumidor em caso de falta de conformidade ou defeito do artigo.

Devoluções deverão ser remetidas para a seguinte morada:
J.Neves
Departamento Técnico
Av. D. Joao VI. 205 R/C ESQ
8700-134 Olhão
Portugal
TROCAS DE TAMANHO
Veja as condições para trocas de tamanhos.  
DESPESAS DE DEVOLUÇÕES, DE CANCELAMENTOS E TROCAS

• Trocas por defeito serão gratuitas após confirmação.
• Para trocas por tamanho ou preferência do cliente, os portes até às nossas instalações são a cargo do cliente. O novo envio é gratuito.
• O cliente suporta os custos de devolução dos artigos, salvo em casos de defeito ou erro da responsabilidade da loja.
• Quando uma encomenda não seja entregue por facto imputável ao cliente, nomeadamente por não levantamento dentro do prazo disponibilizado pelo transportador, recusa injustificada da entrega ou indicação incorreta/incompleta dos dados de entrega, e a encomenda seja devolvida à CUPIDO, serão deduzidos ao montante a reembolsar os custos dos portes previstos aquando a encomenda, independentemente se usufruiu ou não de portes grátis. O Cliente tem ao seu dispor todas as informações necessárias para seguir a sua encomenda e facilitar o sucesso da receção da mesma.
• Valores pagos por embrulhos ou cartões personalizados não serão devolvidos.

ENGANOS
Somos humanos, e por vezes podemo-nos enganar. Caso aconteça, e se o cliente pretender, o artigo errado será recolhido por nós, e o artigo correto será enviado sem quaisquer custos para o cliente.

Nos termos do Decreto-Lei nº24/2014 de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para resolver o contrato sem necessidade de justificação. O prazo inicia-se após a receção física dos bens.
Para exercer este direito, deve comunicar a intenção por escrito (email ou carta) e devolver os artigos conforme indicado acima.
Para exercer o seu direito de resolução, pode usar a seguinte comunicação modelo (copie, preencha e envie por email para [email protected]):
À atenção de Cupido
Av. D. João VI, nº205, 8700-134 Olhão
Email: [email protected]
Pela presente comunico que pretendo exercer o meu direito de resolução relativamente ao contrato de compra do seguinte produto:

• Produto: [Identifique claramente o produto]
• Número da Encomenda: [número da sua encomenda]
• Data da Receção: [dia/mês/ano]
• Nome do Cliente: [O seu nome completo]
• Morada: [Sua morada completa]
• Contacto telefónico e/ou email: [contactos do cliente]

Assinatura (apenas se enviada por carta impressa):
[Assinatura manuscrita]
Data: [dia/mês/ano]

Todos os produtos vendidos pela Cupido beneficiam da garantia legal em vigor, salvo produtos consumíveis ou perecíveis por natureza. A garantia não cobre uso indevido, má utilização ou desgaste normal do produto.

• O cliente deverá garantir que os artigos que adquire são permitidos no seu país. Não será devolvido qualquer valor em caso de retenção alfandegária por importação ilegal ou abandono.
   
• Em caso de devolução não aceite e se o cliente não responder num período superior a 6 meses, o artigo será considerado abandonado e destruído.

A Cupido é licenciada pela DGAE (licença nº1790/2008) e regularmente fiscalizada pela ASAE, garantindo total conformidade legal e segurança na aquisição dos produtos.

Em caso de dúvida, esclarecimento ou reclamação, contacte-nos por:

Email: [email protected]
Telefone disponível no website
Morada: Av. D. João VI, nº205, 8700-134 Olhão, Portugal

Ao efetuar encomendas, os clientes aceitam o tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Esta aceitação é obrigatória e explícita através de checkbox antes de finalizar a encomenda.

Este website utiliza cookies. Consulte a nossa Política de Cookies para informações detalhadas e gestão das suas preferências.

A Cupido aplica rigorosas medidas técnicas para garantir segurança. O utilizador deve adotar medidas próprias de proteção informática adequadas.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (Lei n.º 144/2015)

«Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL).
A entidade competente para conflitos relacionados com compras efetuadas neste website é o:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Morada: Ninho de Empresas, Edif. ANJE - Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8005-131 Faro
Telefone: 289 823 135
E-mail: [email protected]
Website: www.consumoalgarve.pt

Poderá consultar também a plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR) através do seguinte endereço eletrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr.»

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer altura. As alterações serão publicadas neste website, sendo recomendada a consulta periódica por parte dos utilizadores.

João Neves
NIF: 205826040
Sede: Av. D. João VI, nº205, 8700-134 Olhão, Portugal
Licença DGAE nº: 1790/2008
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Última atualização: Setembro de 2026